Τι πρέπει να κάνετε εάν ένας επισκέπτης παραπονεθεί μετά το check-in;

Τι να κάνετε αν ένας επισκέπτης παραπονεθεί

Αν ένας επισκέπτης φτάσει στην ιδιοκτησία σας ή έχει μείνει για μερικές ημέρες και εκφράσει παράπονο—είτε για την καθαριότητα, είτε για ελλείποντα αντικείμενα, είτε για ζημιές, είτε για οποιοδήποτε άλλο ζήτημα—είναι σημαντικό να αντιμετωπίσετε την κατάσταση άμεσα. 

1. Επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα

• Ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό μέσω WhatsApp ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
• Προσπαθήστε να επιλύσετε το ζήτημα απευθείας με τον επισκέπτη, δείχνοντας ότι είστε διαθέσιμοι και πρόθυμοι να βοηθήσετε.

2. Μην εκδίδετε άμεσες επιστροφές χρημάτων

• Ποτέ μην παρέχετε επιστροφές χρημάτων σε μετρητά ή μέσω τραπεζικής μεταφοράς απευθείας στον επισκέπτη.
• Οποιαδήποτε αποζημίωση πρέπει να επεξεργαστεί μέσω της πλατφόρμας κράτησης και της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποίησε ο επισκέπτης.
• Είμαστε εδώ για να σας καθοδηγήσουμε ώστε να πάρετε την καλύτερη απόφαση σχετικά με την πιθανή αποζημίωση.

3. Χρειάζεστε βοήθεια στην επικοινωνία;

• Αν υπάρχουν γλωσσικά εμπόδια ή δυσκολίες στην επικοινωνία, η διεθνής ομάδα μας είναι διαθέσιμη κατά τις εργάσιμες ώρες για να βοηθήσει με το γλωσσικό εμπόδιο.

Σημαντικές πληροφορίες για κρατήσεις μέσω Airbnb

Αν ο επισκέπτης σας έκανε κράτηση μέσω Airbnb, να είστε ενήμεροι για την Πολιτική Προτύπων Φιλοξενίας , η οποία μπορεί να τους επιτρέπει να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων ή να ακυρώσουν την κράτηση αν παρέχουν έγκυρη τεκμηρίωση.

Η Airbnb μπορεί να αποφασίσει να εκδώσει πλήρη επιστροφή χρημάτων σε περιπτώσεις που θέτουν κίνδυνο για την υγεία ή την ασφάλεια, συμπεριλαμβανομένων:

• Μούχλα
• Χωρίς τρεχούμενο νερό
• Χωρίς ηλεκτρικό ρεύμα
• Η ιδιοκτησία δεν είναι όπως διαφημίστηκε

Πώς να προστατευθείτε

Αν διαφωνείτε με το παράπονο, παρέχετε ισχυρές αποδείξεις για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας. Παρακαλώ τεκμηριώστε τα πάντα και στείλτε μας:

• Φωτογραφίες της ιδιοκτησίας και του αναφερόμενου ζητήματος
• Στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών στο WhatsApp ή άλλων επικοινωνιών με τον επισκέπτη
• Οποιαδήποτε άλλη σχετική τεκμηρίωση

Όσο πιο λεπτομερείς είναι οι αποδείξεις σας, τόσο πιο εύκολο θα είναι για εμάς να μεσολαβήσουμε και να βοηθήσουμε στην δίκαιη επίλυση του ζητήματος.

Ελπίζουμε να βρείτε αυτόν τον οδηγό χρήσιμο και κατανοητό. Σας ευχαριστούμε που είστε ένας πολύτιμος οικοδεσπότης.