Πώς μπορώ να αναφέρω ζημιά που προκλήθηκε από έναν επισκέπτη για κρατήσεις που δεν έγιναν μέσω Airbnb;

Los depósitos de seguridad ayudan a proteger tu propiedad al hacer responsables a los huéspedes por los daños o elementos faltantes. Sin uno, puede ser difícil recuperar la compensación. Esta guía cubre cómo gestionar los depósitos de seguridad para reservas no de Airbnb si se produce algún daño después de la estancia de un huésped.

Pasos para reclamar del depósito de seguridad:

1. Documentar el daño

• Toma fotos claras y de alta calidad desde múltiples ángulos.
• Conserva los recibos o facturas de cualquier reparación o reemplazo.

2. Comunícate con el huésped

• Informa al huésped sobre el daño y el monto que planeas deducir del depósito.
• Comparte evidencia (fotos, facturas, etc.) para respaldar tu reclamo y mantener la transparencia.

3. Notifica a Holidu

• Asegúrate de incluir host@holidu.com en todas las comunicaciones con el huésped (correos electrónicos o mensajes de WhatsApp).
• Esto nos mantiene informados y podemos ayudar si es necesario.

4. Adhiérete al plazo de 14 días

• Debes resolver o devolver el depósito de seguridad dentro de los 14 días posteriores al check-out del huésped.
• Para evitar sorpresas, te recomendamos hacer una revisión de la propiedad con el huésped en el check-out.

¿Necesitas configurar un depósito de seguridad?¡Es fácil! Consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo Agregar y configurar un depósito de seguridad. Si necesitas ayuda o tienes problemas con los depósitos de seguridad, ¡no dudes en comunicarte con nuestro equipo!