Πώς να Γράψετε μια Απάντηση σε Κριτική (Με Παραδείγματα & Συχνές Ερωτήσεις)

Consejos para escribir una gran respuesta

Comienza con un gracias → Agradece al huésped por hospedarse en tu propiedad y compartir su experiencia.
Mantén una actitud profesional y positiva → Incluso si la crítica es negativa, responde de manera calmada y constructiva.
Aborda las preocupaciones y ofrece soluciones → Demuestra que te importan las experiencias de los huéspedes y destaca cualquier mejora realizada.
Evita un lenguaje defensivo → Mantén tus respuestas neutrales y orientadas a soluciones para mantener el profesionalismo.

Escenarios comunes de huéspedes y cómo responder

El huésped critica la limpieza o la comodidad

Reconoce su experiencia y destaca cualquier mejora o procedimiento de limpieza reciente.

Ejemplo de respuesta:"¡Gracias por tus comentarios! Lamentamos que la limpieza no haya cumplido con tus expectativas. Tomamos esto muy en serio y hemos abordado el problema con nuestro equipo de limpieza. ¡Tus comentarios nos ayudan a mejorar y apreciamos que hayas traído esto a nuestra atención!"

El huésped menciona amenidades limitadas

Tranquiliza al huésped y menciona cualquier mejora próxima.

Ejemplo de respuesta:"¡Gracias por tus comentarios! Siempre nos esforzamos por mejorar la experiencia de nuestros huéspedes y estamos trabajando en actualizar nuestras amenidades. ¡Apreciamos tus sugerencias y esperamos darte la bienvenida nuevamente pronto!"

El huésped experimentó problemas con la calefacción o el aire acondicionado

Muestra comprensión y tranquiliza a los huéspedes de que el problema se está resolviendo.

Ejemplo de respuesta:"¡Lamentamos las molestias causadas por el sistema de [calefacción/aire acondicionado]! Nuestro equipo de mantenimiento ha sido notificado y estamos tomando medidas inmediatas para asegurarnos de que funcione perfectamente para futuros huéspedes. ¡Tenga en cuenta que siempre estamos disponibles para abordar cualquier problema durante su estancia! ¡Gracias por sus comentarios!"

El huésped menciona que la lista era engañosa

Reconoce los comentarios y asegura a los futuros huéspedes que la lista ha sido revisada para garantizar su precisión.

Ejemplo de respuesta:"Gracias por tus comentarios sobre la descripción y las fotos de la propiedad. Estamos comprometidos a brindar información precisa, y tus comentarios nos han llevado a revisar y actualizar nuestro listado para asegurar claridad. Apreciamos tus ideas, ya que nos ayudan a mejorar la experiencia para todos los huéspedes"

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Se modificará mi respuesta?
Sí, es posible que hagamos pequeños ajustes para asegurarnos de que sea clara y profesional, pero el mensaje principal se mantendrá igual.

2. ¿Qué pasa si mi respuesta necesita más trabajo?
El sistema te avisará si se necesitan mejoras. Puedes actualizar tu respuesta o enviarla tal cual, pero es mejor abordar todas las preocupaciones del huésped. Ten en cuenta que, una vez enviada, no se puede editar.

3. ¿Puedo ver mi respuesta después de que se publique?
¡Sí! Una vez que se publique tu respuesta, podrás verla en la página de tu propiedad en Booking.com o Airbnb.

4. ¿Cuánto tiempo se tarda en que aparezca mi respuesta?
Una vez que hayamos revisado tu respuesta, generalmente se publica en unas pocas horas. Sin embargo, para Booking.com, el proceso de publicación puede demorar un poco más, a veces hasta unos días, ya que siguen sus propios procedimientos internos.

5. ¿Puedo cambiar mi respuesta después de que se publique?
No, una vez que se publica una respuesta, no se puede cambiar. Asegúrate de revisar tu mensaje antes de enviarlo para asegurarte de que diga exactamente lo que quieres.

6. ¿Puedo responder a una reseña en mi propio idioma?
Sí, los anfitriones pueden responder a las reseñas en el idioma con el que se sientan más cómodos. El sistema detectará automáticamente el idioma preferido del huésped y traducirá la respuesta en consecuencia antes de publicarla.

7. ¿Cuánto tiempo tengo para responder a una reseña?
Los anfitriones tienen hasta 14 días para responder a una reseña. Después de este período, ya no será posible enviar una respuesta.