Γιατί η πληρωμή μου είναι ακόμα εκκρεμής μετά την ακύρωση μιας μη επιστρέψιμης κράτησης από τον επισκέπτη μου;

Cuando un huésped cancela fuera del período de cancelación gratuita, se necesita un ajuste contable para asegurar que su pago se procese correctamente. Esto generalmente toma hasta 72 horas, pero durante las temporadas pico, puede tardar un poco más.

Si han pasado más de 72 horas y su pago aún está pendiente, no dude en contactarnos accediendo a su Cuenta Holidu y siguiendo los pasos a continuación:

1. Navegue a "Más" en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en "Contacto" de la lista en el lado izquierdo.
3. Seleccione el motivo de contacto "Necesito ayuda con una reserva".
4. Especifique los detalles de su solicitud.
5. Envíe el formulario.

Asegúrese de completar toda la información solicitada, para que nuestros agentes de servicio al cliente puedan atender su caso de la manera más eficiente posible.

¿Por qué se está deduciendo una cierta cantidad del pago original?

Cuando un huésped reserva una estancia, su pago inicial se calcula en función de la cantidad total que pagó en el momento de la reserva . Sin embargo, si la reserva se cancela, el monto se ajusta de acuerdo con la política de cancelación aplicable. Esto a menudo incluye el reembolso de las tarifas de limpieza y otros cargos adicionales, reduciendo el monto total pagado por el huésped. Como resultado, su pago final también será menor.

Esperamos que esta guía le sea útil. Gracias por ser un anfitrión valioso.