Ποιες είναι οι εξαιρέσεις και οι έγκυροι λόγοι για ακυρώσεις από τους οικοδεσπότες;

Σας ενθαρρύνουμε να τιμάτε κάθε επιβεβαιωμένη κράτηση - όχι μόνο για να διασφαλίσετε μια θετική και αξιόπιστη εμπειρία για τους επισκέπτες, αλλά και για να προστατεύσετε τη φήμη των καταλυμάτων σας.

Ωστόσο, κατανοούμε ότι μπορεί να προκύψουν απρόβλεπτα περιστατικά και σε τέτοιες περιπτώσεις, ενδεχομένως μπορεί να δικαιούστε απαλλαγή από τις ποινές ακύρωσης. Όταν συμβαίνει αυτό, θα σας ζητηθεί να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία και έγγραφα, τα οποία θα εξεταστούν προσεκτικά από την ομάδα υποστήριξής μας πριν λάβουμε οποιαδήποτε τελική απόφαση.

Εάν το αίτημά σας για απαλλαγή από την ποινή ακύρωσης κριθεί έγκυρο, θα σας υποστηρίξουμε καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, βοηθώντας τον επισκέπτη να βρει εναλλακτική διαμονή, εφόσον καθίσταται δυνατόν, χωρίς να σας χρεώσουμε την προβλεπόμενη ποινή ακύρωσης.

Καταστάσεις που πληρούν τις προϋποθέσεις για απαλλαγές από χρεώσεις ακύρωσης.

Περιστατικά Ανωτέρας Βίας

Αυτά περιλαμβάνουν ειδικές περιστάσεις πέρα από τον έλεγχό σας, όπως:

• Φυσικές καταστροφές ή ακραία καιρικά φαινόμενα που προκαλούν σοβαρές ζημιές στο κατάλυμά σας.
• Υποχρεωτικοί κυβερνητικοί περιορισμοί ταξιδιών που επηρεάζουν τη δυνατότητά σας να φιλοξενείτε.
• Έκτακτες ανάγκες που προκαλούν σοβαρές ζημιές στο κατάλυμα ή κινδύνους για την ασφάλεια (π.χ., ζημιές από νερό, φωτιά).
• Στρατιωτικές ενέργειες και άλλες εχθροπραξίες (π.χ., εισβολές, εκρήξεις) σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία. 

Άλλοι έγκυροι και βάσιμοι λόγοι.

Επιπλέον, μπορείτε να απαλλαχθείτε από τις ποινές ακύρωσης εάν αντιμετωπίσετε:

• Έκτακτου ανάγκης σοβαρά προσωπικά ή υγείας προβλήματα που σας εμποδίζουν να φιλοξενήσετε τον επισκέπτη σας.
• Έναν επισκέπτη που παραβιάζει ή σκοπεύει να παραβιάσει τους κανόνες του σπιτιού που αναφέρονται ρητώς στις λεπτομέρειες της καταχώρισής σας.
• Σφάλματα συγχρονισμού της πλατφόρμας κράτησης (ή καναλιού) που προκαλούν ακούσιες διπλο - κρατήσεις, εφόσον μας ειδοποιήσετε άμεσα και συνεργαστείτε για την επίλυση του ζητήματος.

Οι παραπάνω καταστάσεις προϋποθέτουν τεκμηριωμένες αποδείξεις και εξετάζονται προσεκτικά από την ομάδα υποστήριξής μας, πριν λάβουμε οποιαδήποτε τελική απόφαση.

Τι δεν καλύπτεται.

Για οποιεσδήποτε περιστάσεις που δεν αναφέρονται παραπάνω, η κράτηση θα υπόκειται στην Πολιτική Ακύρωσης Φιλοξενίας. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα όπου δε θα ισχύει απαλλαγή από την ποινή ακύρωσης:

• Ζητήματα συντήρησης ή ρουτίνας επισκευών.
• Διπλό - κρατήσεις λόγω κακής διαχείρισης ημερολογίου ή παραλείψεων.
• Λάθη τιμολόγησης ή σφάλματα διαθεσιμότητας που προκλήθηκαν από αμέλειά σας.
• Πώληση του ακινήτου σας, απόφαση να σταματήσετε τη φιλοξενία ή να μη χρησιμοποιείτε πλέον τη Holidu για τη διαχείριση του καταλύματός σας.

Για καθοδήγηση σχετικά με το πώς να ελαχιστοποιήσετε τις ακυρώσεις και να προσφέρετε μια εξαιρετική εμπειρία φιλοξενίας, σας συνιστούμε να επισκεφθείτε αυτή τη σελίδα.

Πώς να ζητήσετε απαλλαγή.

Εάν πιστεύετε ότι το αίτημα ακύρωσης πληροί τις προϋποθέσεις σύμφωνα με τις εξαιρέσεις που περιγράφονται παραπάνω, θα πρέπει να υποβάλλετε αίτημα απαλλαγής από την ποινή ακύρωση.

Εάν εξακολουθείτε να μην είστε σίγουροι εάν η κατάσταση σας πληροί τις προϋποθέσεις για απαλλαγή, ή το αίτημά σας δεν πληροί τα κριτήρια, αλλά επιθυμείτε να προχωρήσετε, μπορείτε να υποβάλλετε αίτημα ακύρωσης εδώ.

Άλλες συνέπειες πέρα από τις ποινές ακύρωσης.

Παρακαλούμε, λάβετε υπόψη ότι ακόμη και αν απαλλαχθείτε από την ποινή ακύρωσης, άλλες αρνητικές συνέπειες σύμφωνα με αυτή την πολιτική θα εξακολουθούν να ισχύουν - όπως μειωμένη επισκεψιμότητα και κατάταξη, αφαίρεση διακριτικών κατάστασης και υποβάθμιση της μελλοντικής απόδοσης του καταλύματός σας στις πλατφόρμες κρατήσεων.

Για αυτό το λόγο, σας προτρέπουμε να κάνετε τα πάντα εντός των δυνατοτήτων σας για να τιμάτε τις επιβεβαιωμένες κρατήσεις και να παρέχετε στους επισκέπτες μια αξιόπιστη εμπειρία.