Πολιτική Ακύρωσης Φιλοξενίας

Οι ακυρώσεις από τους οικοδεσπότες μπορεί να μη συμβαίνουν συχνά, αλλά όταν συμβαίνουν, οι συνέπειες εκτείνονται πέρα από μία μόνο κράτηση.

• Για τους επισκέπτες, διαταράσσουν τα σχέδια, δημιουργούν απογοήτευση, κλονίζουν την εμπιστοσύνη και αναστέλλουν την επιθυμία τους να κάνουν κράτηση ξανά.
• Για τους οικοδεσπότες, υπονομεύουν την αξιοπιστία, βλάπτουν τη φήμη της ιδιοκτησίας τους, μειώνουν την επισκεψιμότητα στις κατατάξεις αναζήτησης και τελικά θέτουν σε κίνδυνο τη μελλοντική απόδοση του καταλύματος στις πλατφόρμες κρατήσεων.
• Για τη Holidu, επιφέρουν σημαντικά λειτουργικά κόστη από τη διαχείριση των ακυρωθέντων κρατήσεων, την εύρεση εναλλακτικών λύσεων και την αντιμετώπιση του πρόσθετου διοικητικού βάρους.

Μάθετε περισσότερα για τον αντίκτυπο των ακυρώσεων, και πώς να τις αποφύγετε.

Τι να κάνετε αν πρέπει να ακυρώσετε;

Κατανοούμε ότι εξαιρετικές περιστάσεις μπορεί μερικές φορές να κάνουν τις ακυρώσεις αναπόφευκτες. Αλλά η αποδοχή μιας κράτησης είναι μια δέσμευση προς τον επισκέπτη σας, και οι ακυρώσεις θα πρέπει να γίνονται μόνο όταν δεν υπάρχει πραγματικά άλλη επιλογή.

Αν πραγματικά αδυνατείτε να τιμήσετε μια κράτηση, σας προτρέπουμε να ενεργήσετε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα - είτε προσφέροντας εναλλακτική διαμονή, εφόσον είναι εφικτό, ή ακυρώνοντας νωρίς για να βοηθήσετε να ελαχιστοποιήσετε την αναστάτωση του επισκέπτη σας.

Οποιαδήποτε εναλλακτική προσφέρετε θα πρέπει:

• Να είναι καταχωρημένη στην ίδια πλατφόρμα όπου ο επισκέπτης σας έκανε αρχικά την κράτηση.
• Να διατηρεί παρόμοιο εύρος τιμών ενώ διασφαλίζει τις ίδιες ή υψηλότερες προδιαγραφές σε σύγκριση με την αρχική καταχώριση.

Όταν παρέχετε μια κατάλληλη εναλλακτική, η ομάδα υποστήριξή μας μπορεί να παρέμβει ώστε να συντονίσει τη διαδικασία με το κανάλι κρατήσεων και τον επισκέπτη - βοηθώντας να εξασφαλίσουμε την έγκριση του τελευταίου και αποφεύγοντας την πιθανότητα πρόσθετων ποινών ακύρωσης.

Πότε (και πώς) ισχύει το τέλος ακύρωσης;

Εάν δεν μπορείτε να προσφέρετε μια εναλλακτική που να πληροί τις προϋποθέσεις που αναφέρονται παραπάνω και να είναι αποδεκτή από τον επισκέπτη σας, η Holidu διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλει ποινή ακύρωσης, που προορίζεται να αντικατοπτρίζει τον αντίκτυπο στους επισκέπτες, καθώς και τα λειτουργικά κόστη που προκύπτουν από την εύρεση εναλλακτικών λύσεων και τη διαχείριση των ακυρωθέντων κρατήσεων.

Το τέλος ακύρωσης υπολογίζεται με βάση το ποσό της κράτησης και το χρονικό σημείο της ακύρωσης (βλ. πίνακα παρακάτω). Εάν το υπολογισμένο τέλος είναι λιγότερο από 50 € EUR, θα προσαρμοστεί σε ελάχιστο 50 € EUR.

Τι είναι το ποσό της κράτησης;

Το ποσό της κράτησης αναφέρεται στο συνολικό κόστος που συμφωνεί να πληρώσει ο επισκέπτης σας κατά την επιβεβαίωση μιας κράτησης. Για εσάς, αυτό το ποσό καθορίζει την αναμενόμενη πληρωμή σας, μείον τυχόν εφαρμοσμένα τέλη ή κρατήσεις της πλατφόρμας.

Καταστάσεις όπου το τέλος ακύρωσης μπορεί να παρακαμφθεί.

Κατανοούμε ότι μπορεί να συμβούν απρόοπτα περιστατικά. Σε περιπτώσεις περιστατικών ανωτέρας βίας ή άλλων απρόβλεπτων συγκυριών πέρα από τον έλεγχό σας, η Holidu μπορεί να παρακάμψει τις ποινές.

Εάν πιστεύετε ότι η κατάσταση σας πληροί τις προϋποθέσεις για απαλλαγή, πρέπει να παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία, τα οποία θα εξεταστούν προσεκτικά από την ομάδα υποστήριξής μας πριν λάβουμε μια τελική απόφαση. Μάθετε περισσότερα για τις προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και πώς να ζητήσετε απαλλαγή.

Πριν ζητήσετε μια ακύρωση, σας ζητάμε θερμά να εξετάσετε τον πλήρη αντίκτυπο πέρα από την ποινή. 

Εάν, μετά την ανασκόπηση αυτών των συνεπειών, επιθυμείτε να προχωρήσετε, μπορείτε να υποβάλετε το αίτημα ακύρωσής σας εδώ